Política de Devolución de Mercancía

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

¡En ABENA, respaldamos nuestros productos y servicios 100%!

Si por cualquier razón usted no está completamente satisfecho con los productos que usted recibe de nosotros, usted puede devolver los paquetes sin abrir con un reembolso completo, sin preguntas, en la forma original de pago.

No hay cuota de reingreso a inventario. Usted es responsable por el costo de envío del producto de regreso a ABENA.

Debido a las regulaciones sanitarias, no podemos aceptar devoluciones de cualquier paquete abierto o artículos usados.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES.

Las devoluciones de mercancía serán aceptadas siempre y cuando se encuentren en los siguientes supuestos:

a) No tener más de 30 días naturales de recibida la mercancía.

b) Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.

c) No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.

d) Los artículos comprados con descuento como parte o regalo de un paquete (Bundle), deberán ser devueltos en su totalidad.

e) Para facilitar su proceso de devolución es posible que le solicitemos fotografías de los productos o empaques.

f) Debido a las regulaciones sanitarias, no podemos aceptar devoluciones de cualquier paquete abierto o artículos usados.

EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

a) Para las categorías de Productos para Incontinencia, Prendas de Fijación, Limpieza Corporal y Protección de Cama, los artículos deben ser devueltos sin abrir en el empaque original en perfecto estado (excepto en los casos que el artículo tenga un defecto de fábrica).

b) Para la categoría de Cuidado de la Piel, no se aceptan devoluciones (excepto en los casos que el artículo tenga un defecto de fábrica o caduco, en cuyo caso, deberá notificarse a Abena México en un plazo máximo de 3 días después de la entrega en su domicilio).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1) Durante los primeros 30 días naturales después de la fecha de entrega, verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo, puede consultar la sección excepciones y restricciones (inciso 8.2).

2) En caso a que su devolución sea por un motivo distinto al mencionado en el párrafo anterior, deberá solicitar su devolución vía Servicio a Clientes al 044-55-7451-2689, o al correo devoluciones@abena.mx

3) Contacte a nuestro Servicio a Clientes al 044-55-7451-2689, teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del artículo a devolver. Nuestro personal le enviará un documento por correo electrónico llamado "Formato para Devolución de Mercancía" (FDM), con el cual podrá hacer su devolución. También puede contactarnos en el correo electrónico  devoluciones@abena.mx.

4) En el “Formato para Devolución de Mercancía”, describir la razón por la que desea devolver el artículo y escoger una forma para devolver el producto:

a)       Devolución en Bodega Abena - Previamente le enviaremos un formato a su correo electrónico, el cual deberá presentar en la recepción de nuestra bodega en días hábiles de 8:00 a 18:00 horas. ** Si el pago fue con tarjeta de crédito, débito o PayPal, se le hará la devolución en la misma forma de pago.

b)     Devolución por paquetería o por un propio - deberá enviar el artículo debidamente empaquetado junto con el “Formato para Devolución de Mercancía” debidamente requisitado con el servicio de mensajería o paquetería de su preferencia, en servicio de envío prepagado y hacernos llegar una copia de la Guía de Embarque a devoluciones@abena.mx , nuestro personal de Servicio al Cliente le hará llegar una confirmación de recepción de la guía y, en su momento, del artículo recibido.

5) Recibir su reembolso:

Dependiendo la forma que haya elegido para devolver la mercancía será el tiempo y el proceso para recibir su reembolso que podrá ser de las siguientes maneras:

  1. Si eligió Devolución en Bodega Abena –
    1. Le solicitamos presentarse en la recepción de nuestra bodega en días hábiles de 8:00 a 18:00 horas y llevar impreso el formato "Formato de Devolución de Mercancía" (FDM) que recibió por correo electrónico de parte de nuestro Servicio al Cliente.
    2. Llevar la mercancía completa en su empaque original, con los artículos y el 100% de los documentos y guías indicados en el empaque.
    3. Deberá presentarse la persona que realizó el pedido con una identificación oficial, en caso de que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito o débito, se solicitará la tarjeta.
    4. Una vez recibida y revisada la mercancía sé procesará y sellará el (FDM) como evidencia de la devolución.
    5. El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 24 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 45 días naturales. Para pagos con Paypal el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.

 

  1. Si eligió Devolución por paquetería o por un propio:
    1. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
    2. En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción del articulo dañando o defectuoso en nuestro Centro de Servicio a Clientes, dependiendo de la disponibilidad del producto.
    3. Una vez recibida la mercancía, se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reembolso o reemplazo del o los productos. - El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 45 días naturales. Para pagos con Paypal el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.

Notas Importantes: Una vez que el producto llegue a nuestro Centro Servico a Clientes, el producto se someterá a una revisión para asegurar que cumple con todos los elementos necesarios para que aplique la misma (empaque original, documentos, guías y accesorios al 100%) así como que no tenga daño. Abena.mx le informará el dictamen final de la revisión; hecho lo anterior, se le comunicará nuestra valoración, aceptando o rechazando la devolución en un plazo de 8 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del artículo. Abena.mx no se hará responsable por el mal uso que el cliente de a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Abena México, rechazará la devolución y enviará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió. Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperaba, no es de su agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto si lo que desea es el dinero, o se reemplazará el mismo por otro producto igual pero que cumpla con lo que usted necesita. Tan pronto se comuniques con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto (llamada o correo electrónico) le haremos saber nuestra propuesta de reemplazo y hasta que esté de acuerdo, lo enviaremos a su domicilio. Le recordamos que es necesario que recibamos el producto que no fue de su agrado, para enviar el reemplazo.

i) Los formatos de devolución y reemplazo tienen una vigencia de 5 días naturales a partir de la fecha de emisión del mismo, este será enviado al correo electrónico registrado en la compra.

ii) Todos los trámites de devolución/reemplazo los deberá realizar el titular de la compra.

iii) Cuando solicita la devolución y su compra fue parcializada, la aclaración es directamente con su institución bancaria.

CANCELACIONES

CANCELACIONES DE PEDIDOS.

Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar en la sección de "Proceder al Pago". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución. Para realizar una devolución de su pedido, llama a nuestro centro de Servicio a Clientes al teléfono 044-55-7451-2689 y solicítela, deberá tener a la mano su número de pedido y en caso de una cancelación parcial o total, el detalle de los artículos a cancelar. Es importante que recuerde que en casos de "paquetes", "combos" o "bundles" podremos hacer el reemplazo de algunos artículos, pero no podremos hacer devoluciones parciales. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de su pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación. Si al momento de la entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra defectos en su producto, será necesario marcar a nuestro Servicio al Cliente: 044-55-7451-2689 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto.